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 现场服务案例
      广东某高尔夫俱乐部是华南地区高品质的大型高尔夫会所俱乐部，其附属产业较多，业务流程复杂。为了优化管理、提高效率，俱乐部于2002年购买了远古系统，一直运行稳定。俱乐部领导具有信息化工作长期开展的理念，一次性签订了五年的售后服务协议。俱乐部的会所地势较低，而会所在设计之初，网络中心和服务器是安排在地下室，对此，远古公司曾提出建议，将服务器改放在俱乐部二楼，但由于装修、线路等问题，俱乐部方面整改的进度不快。2005年5月6日17:00左右，客户服务中心接到该俱乐部的求救电话，当地突发暴雨，服务器已经全部进水造成操作系统瘫痪，远古系统无法正常使用，俱乐部的一切业务运转处于停滞状态。由于第二天是节假日，系统停顿造成的损失可能更大。客户服务中心的工程师在了解情况后，迅速整理出问题的解决方案。在准备了相关的安装盘、软件程序以后，当晚22:00左右，故障解决小组一行三人到达俱乐部现场，重新安装操作系统及远古软件、配置数据库、恢复备份数据。终于在凌晨1:00左右使远古系统回复正常使用。第二天的节假日，远古公司的客户服务人员又在俱乐部现场待命，确认一整天的系统运作没有出现故障，才结束服务工作，同时再次提出网络整改建议和服务器使用环境规范，请客户的网管签字确认维护过程，于5月7日晚返回深圳总部。
 
 远程服务案例
      北京某俱乐部是一家中型高尔夫球会，因业务的不断拓展，管理上的科学性、即时性要求越来越高，需要一套成熟稳定的系统支撑现有的维护体系。通过同行的推荐，2005年购买了远古俱乐部管理系统，系统项目实施、验收合格之后，享受一年的免费维护服务。2005年12月的一天中午，俱乐部的系统突然发生多起怪异的现象，如系统缓慢，间歇性自动重启等。俱乐部的系统管理员认为是远古系统出了问题，便打电话到客户服务中心投诉，因为比较着急，讲话的语气也非常严厉。客户服务中心的客服代表耐心地听取了客户的故障投诉，并安慰和开导客户，答应最快时间内解决故障。故障迅速传递到远古公司的客服工程师处。在分析了问题表象之后，客服工程师决定通过远程拨入，分析和判断故障发生的原因。由于远程拨入，客服工程师能够具体看到故障的全过程。十分钟之内，客服工程师即判断出是病毒导致操作系统不稳定，在项目实施过程中远古工程师协助客户安装的病毒防火墙被操作员误删以至于屏蔽作用失效。通过远程帮助客户重新安装防病毒软件并更新病毒库，同时也协助客户进行了数据库的清理优化，客户终于恢复正常使用。至此，现场维护可能需要两个工作日的服务工作，通过远程拨入，一小时内即告完成，避免了客户的严重损失。同时，客服工程师还教会了该俱乐部的网管，如何注意网络安全，在干净的环境中使用远古系统。
 
 
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